萨克斯柯(Saxco)保罗·富格纳(Paul Fuegner)

大多数瓶装公司,无论其意图如何,都会遇到这种困难。一家高端葡萄酒生产商贴错了很多瓶子的标签。它的瓶子供应商能否去除标签,清洗瓶子,然后在48小时内将它们退回酒厂?

“我们能够做到的不仅显示了我们能够如此迅速地完成的事情,而且还显示了增值服务对客户的重要性,”该公司市场营销/ CMO主管Paul Fuegner说。 萨克斯科,它为葡萄酒,啤酒,白酒和食品工业提供包装,瓶子和服务。

Fuegner说,自2018年收购以来,该公司已树立了持续改进的文化。该想法一直是为了认识并适应客户的需求和期望,因此他们会考虑使用Saxco。

他说:“这就是为什么我为我们获得这一奖项而感到自豪的原因。” “这表明,我们为将Saxco转变为以客户为中心的专注型组织所做的工作正在获得回报。”

贴错标签的瓶子就是一个很好的例子:Saxco能够在如此紧迫的周转时间内完成交付,这说明了Fuegner所说的该公司“向更多顾客倾听”的承诺。这不仅是要在某人面前标价,而是要更好地理解客户的需求-“在正确的时间到达正确的位置”,并强调失去的客户服务基础这些天的洗牌。

他说:“就算是,你也不能再表现出自己是500磅大猩猩了。”