从豪华的假日印刷广告到特别版包装,烈酒零售商长期以来一直在顶级品牌营销方面进行投资。但是,这种方法缺乏的是关注单个客户。如今,消费者认为品牌对它们了解很多,因此期望获得相关的营销。研究表明,80%的消费者在获得个性化体验时更有可能进行购买。

个性化的体验不仅适用于面对面的情况。输入个性化服务,这是一种数字营销方法,使烈酒品牌可以根据独特的客户见解(例如他们的位置,过去购买或搜索的内容以及天气情况)自定义营销和广告。通常,烈酒品牌受其分销渠道和缺乏客户数据的限制,但是个性化可以基于从许多客户行为要素中得出的见解。

苏格兰麦芽威士忌协会 (SMWS)是会员制的预订威士忌俱乐部,最近从“瓶装到顾客”转变接受了个性化。 SMWS围绕着最高品质的烈酒设计了整个营销计划,活动,内容和广告着眼于所代表的每个瓶子的独特来源和特性。但是,尽管它有优质的产品,但在网站的关键位置上却失去了客户的兴趣。

作为回应,SMWS决定吸收客户的见解,并开发一种更具个性化的营销方法。但是,该公司决定不只是个性化一个广告素材元素(例如首页广告素材),而是着眼于整个客户生命周期中的薄弱环节,并在多个地方进行小而有力的修复。

例如,尽管只有会员才能在线购买产品,但是SMWS还是创建了触发式消息传递,以诱使人们在浏览该网站时成为会员,并根据收集到的有关他们的信息采取了特殊的个性化激励措施。该协会还对活动邀请进行了个性化设置:与其将活动推广给全体会员,还不如根据地点和其他因素来定制邀请。在会员的第一年中,SMWS会根据该会员的行为创建个性化内容,从而提高了会员续签率。

在整个客户旅程中添加少量个性化设置的目标产生了持久影响。无需直接的客户购买数据或访问个性化信息的个性化营销方法就可以成功。而且个性化不仅是针对大量的数字营销人员。具有离线营销渠道的传统品牌也可以从中受益。

就像烈酒品牌可能不会在佛罗里达州举办以冬季为主题的鸡尾酒会一样,个性化现在意味着相同的烈酒品牌无需向佛罗里达州访问者的主页营销有关冬季主题鸡尾酒的内容。客户生命周期的每个要素都有可能被个性化。

在最佳状态下,个性化营销可将店内“个人”营销的最佳效果带到更多渠道,而不会牺牲品牌的设计和完整性。消费者一直希望有个人风格。说到精神(许多消费者都热衷于这一类别),现在品牌有许多小方法可以提供这些优惠。

 

 

 

Lisa Kalscheur是CMO的首席营销官 吉宝 ,是 Vista股票合作伙伴 。 吉宝 于2019年10月收购了Monetate,由Kalscheur担任首席营销官。在那里,她改变了营销组织的所有职能,包括产品营销,潜在客户产生和思想领导。在此前的职位上,她领导了许多高增长技术公司的发展,包括NewsCred和AppNexus。